Highberg Academy is een handelsnaam van Gladwell Academy B.V.

1. Termijn voor het indienen van een klacht

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Highberg Academy.

Onder ‘tijdig’ wordt verstaan: binnen een redelijke termijn nadat de (aspirant-)deelnemer de tekortkoming heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren. Het niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben dat de (aspirant-)deelnemer zijn of haar rechten ter zake verliest.

2. Indienen van een klacht

Klachten dienen schriftelijk of per e-mail bij Highberg Academy te worden ingediend, onder vermelding van ‘klacht’.

Highberg Academy
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam

Of per e-mail naar: academy@highberg.com

Highberg Academy neemt alleen schriftelijke klachten in behandeling. We adviseren daarom om de klacht aangetekend te versturen of bij indiening per e-mail om een ontvangstbevestiging te vragen.

De (aspirant-)deelnemer dient duidelijk en gemotiveerd aan te geven waarop de klacht betrekking heeft. Vermeld daarnaast de naam van de training, de locatie en de naam van de trainer, zodat de klacht zo snel mogelijk kan worden afgehandeld.

Als het om een relatief eenvoudig probleem gaat dat snel kan worden opgelost, kan dit ook telefonisch worden gemeld. Highberg Academy zal dan zo spoedig mogelijk een oplossing voorstellen. Hiervoor kan contact worden opgenomen met de Project Coordinator of Lead Trainer via 020-2402244. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur.

3. Vertrouwelijkheid

Een klacht wordt door Highberg Academy altijd vertrouwelijk behandeld.

4. Bevestiging en behandeling van de klacht

Klachten worden binnen 14 dagen behandeld. Indien nodig kan deze termijn met maximaal 14 dagen worden verlengd.

Als niet direct een oplossing kan worden geboden, wordt aangegeven binnen welke termijn nader onderzoek wordt gestart en wanneer de klacht naar verwachting zal worden afgehandeld.

Klachten worden gedurende twee jaar bewaard.

5. Geschillenregeling voor particulieren

Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd voor onafhankelijke geschillenbeslechting.

Gladwell Academy B.V., handelend onder de naam Highberg Academy, schakelt hiervoor een onafhankelijke derde partij in. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend. Eventuele daaruit voortvloeiende maatregelen worden zo spoedig mogelijk uitgevoerd.

De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
070 310 5310
www.degeschillencommissie.nl

6. Geschillenregeling voor bedrijven

NRTO-opleiders dienen zich te houden aan de NRTO-gedragscode voor beroep en bedrijf.

De NRTO bevordert de naleving van de toepasselijke algemene voorwaarden en gedragscode door klachten te laten onderzoeken en, indien overtredingen worden vastgesteld, passende maatregelen te treffen.

Als je van mening bent dat Highberg Academy de toepasselijke regels van de NRTO niet naleeft, kan de klacht worden voorgelegd aan de Commissie Kwaliteitshandhaving.

De opdrachtgever kan een klacht schriftelijk indienen bij deze commissie via het secretariaat van de NRTO.